ＪＲ東日本グループは２６日、ホームページ等で「ＪＲ東日本グループカスタマーハラスメントに対する方針」を策定したと発表した。
「本方針は当社グループの社員が安心して働くことのできる職場環境を整備し、お客さまへ継続的に安全で質の高いサービスを提供していくために、お客さまからのご意見・ご要望に対して、これからも真摯に対応していく一方で、カスタマーハラスメントに対しては毅然とした対応を行う企業姿勢を内外に示すものです」と説明。
「当社グループは、グループで働く社員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントが行われた場合には、お客さまへの対応をいたしません。さらに、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します」とした。
また、カスタマーハラスメントに該当する行為として「身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動」、「継続的な言動、執拗な言動」、「土下座の要求」、「拘束的な行動」（不退去、居座り、監禁）、「差別的な言動、性的な言動」、「当社グループで働く社員個人への攻撃や要求」、「当社グループで働く社員の個人情報等のＳＮＳ／インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）」、「不合理又は過剰なサービスの提供の要求」、「正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求」を挙げ、「記載は例示でありこれらに限られるものではありません」としている。
