家族や大切な人を送り出す葬儀は、一生のうちで頻繁に経験するものではない。いざ自分が葬儀を取り仕切る立場になったとき、「どの葬儀社を選べばよいのか分からない」と戸惑う人も多いだろう。インターネットリサーチの株式会社NEXERはこのほど、愛媛県松山市の葬儀場「村田葬儀社」と共同で、全国の男女400人を対象に「葬儀社の選び方」についてアンケートを実施、結果を公表した。
どのように葬儀社を選んだか尋ねたところ、23.3％が「知人・親族の紹介」と回答。「以前利用したことがある葬儀社を再利用(20.8％)」「地元で評判の良い会社を選んだ(14.0％)」「病院・施設からの紹介(10.3％)」と続いた。約4人に1人が「知人・親族の紹介」で葬儀社を選んでいることが分かる。
葬儀社の対応への満足度では、「とても」と「やや」を合わせた91.5％が「満足した」と回答している。
概ね対応に満足している結果となったが、その中でも改善してほしいと感じた点があるかを尋ねたところ、「ある」は15.8％だった。「火葬場が混んでいて葬儀の日が遅くなった(30代女性)」「担当者がコロコロ変わって説明をいちからしないといけなかったので面倒だった(50代男性)」「担当者により対応に差がある(60代男性)」「葬儀社の会員になっていたが、予算が大きくオーバーした。金額的な面をもっと明確にしてほしい(70代女性)」といった意見が挙がった。
今後、葬儀社を選ぶ際に最も重視したいポイントでは、半数を超える53.8％が「費用・プランの明確さ」と回答。「スタッフの対応力・信頼感」が24.5％で続き、「事前相談・サポート体制の丁寧さ(5.5％)」「会場の雰囲気・設備の充実(4.3％)」「クチコミ・評判・紹介の信頼性(3.3％)」なども挙がった。故人との最後の時間を大切にするためにも、明確な料金体系が望まれている。
◆村田葬儀社(https://www.murata-group.co.jp/)
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